Expertise im Customer Service
Ihr Partner für Interim Management und Beratung im Kundenservice
Profitieren Sie von 27 Jahren Erfahrung im Customer Service. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen im Interim Management und umfassende Beratung in allen Bereichen ihres Kundenservice zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Erfahrung, Expertise und Engagement
Über uns
- 27 Jahre Customer Service Erfahrung als Geschäftsführer, Interim Manager und Berater in vielen Branchen und Funktionen
- Commercial Agent für CCforecast und CCschedule der Firma CCMath mit erfolgreichen Implementierungen in Deutschland und Österreich
- Experte im Workforce Management
- Einführung von KI Agent Assist Robotik Lösungen
- Durchführung von Customer Service Audits mit Durchleuchtung aller Bereiche und Abteilungen im Customer Service.
- Strukturierte Ergebnispräsentation mit konkreten Verbesserungsvorschlägen.
Unsere Kernleistungen
Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse Ihres Kundenservice zugeschnitten sind. Unsere Schwerpunkte sind:
Interim Management
Interim Management in Customer Service Führungsfunktionen sowie im Workforce- und Partner-Management
CX Beratung im Customer Service
Beratungsleistungen in allen Bereichen ihres Customer Service zur Steigerung der KPIs CSAT und NPS zur Verbesserung der Customer Experience.
Agent Assist KI und Robotik
Agent Assist Robotik trägt zu einer Verringerung der Fehlerquote und zur Steigerung des Sales im Service bei. Inhalte ihres Wissens-managements werden prozessgenau auf dem Agent Frontend angezeigt. Dies bringt eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit und des NPS.
Audits im Customer Service
Detaillierte Audits zur Identifikation von Verbesserungs-potentialen. Sie erhalten einen Überblick zu notwendigen Maßnahmen um ihren Kundenservice wettbewerbsfähig zu halten und zu verbessern.
KI WFM System
Sie erstellen ihren Forecast noch in Excel oder möchten ihr bestehendes System ablösen? Wechseln Sie jetzt zu einem KI Forecast System der Firma CCMath in Amsterdam. Zusätzlich zum Forecast gibt es auch eine KI Personaleinsatz-planung. Im Paket zu einem sehr attraktiven Preis.
27
Jahre Erfahrung im Customer Service
50
Projekte erfolgreich
45
Zufriedene Kunden
Kontakt aufnehmen
Telefon: +4916090236277
E-Mail: hans-joachim.gruen@hajogruen-interim-beratung.de
Adresse: Rosenweg 1, 59399 Olfen, Nordrhein-westfalen, Deutschland